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西山区社保局“四拳并出”解6万余人集中办业务难题

[2021-10-14 14:12:38] 编辑:花莲物语 点击量:9
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导读:由于2020年云南省在岗职工平均工资的公布较往年晚,大量的社保业务将集中在今年四季度突击完成。西山区作为昆明市主城区之一,面临不足3个月要办结1.3万余家企业和4.7万余名灵活就业人员集中办业务巨大工作压力,服务窗口预计日均业务办结量 .....

西山区社保局“四拳并出”解6万余人集中办业务难题

由于2020年云南省在岗职工平均工资的公布较往年晚,大量的社保业务将集中在今年四季度突击完成。西山区作为昆明市主城区之一,面临不足3个月要办结1.3万余家企业和4.7万余名灵活就业人员集中办业务巨大工作压力,服务窗口预计日均业务办结量要在1600件以上。为应对时间紧、任务重、办事群众高度集中的工作状况,西山区社保局提前谋划、多方联动,在深入贯彻落实当前疫情防控工作要求和“我为群众办实事”的服务宗旨的基础上,打出四套组合拳,着力化解高度集中的业务量和方便群众办事的矛盾。

西山区社保局“四拳并出”解6万余人集中办业务难题

一是健强骨干队伍。为确保全区社保服务窗口工作人员对社保政策的及时掌握、对业务系统的熟练操作、对业务流程的准确把握,西山区社保局除了每月正常的业务培训外,近期接连组织对区、街道、社区三级服务窗口工作人员的专题培训。培训内容除重点加强新社保政策解读、业务系统精准操作、业务流程简化梳理外,特别强调了应对人员拥堵时疫情防控措施和人员分流措施的落实,强调了加强窗口工作作风、纪律意识和服务态度的重要性。通过培训及考核有效促进了窗口人员政策水平、业务技能、服务意识的提升,旨在增进窗口与群众,窗口与后台的融合,推进营商环境的优化,为办事群众和企业提供优质的社会保险经办业务体验。

二是广泛宣传引导。省平工资公布后,西山区社保局紧急召开政策、业务现场部署会,组织街道、社区社保工作专干进行政策宣讲和业务培训,并对完成工作的方法、步骤、时限等要求进行统一部署。第一时间将事先整理好的各类政策告知书、业务宣传手册发放街道、社区、企业开展全区范围内的同步宣传。通过微信、短信、公众号、新闻媒体等现代信息方式,推送公知信息50万余条,旨在通过宣传让群众了解参保条件、要求,申报缴费的渠道、方式等,从而实现让更多的参保对象掌握通过手机APP、网厅办理社保业务的方法,以期减少大厅办事人流量,缓解现场业务压力,减少群众排队等候的时间。

西山区社保局“四拳并出”解6万余人集中办业务难题

三是主动联动借力。为保障良好的办公秩序,为群众提供方便快捷的服务,避免出现不稳定因素,西山区社保局主动向区人社局和区委政府报告,主动争取各方的支持配合。经与区政务局协调,在继续保障区政务大楼四楼大厅12个窗口正常办理业务的基础上,新增了政务一楼大厅4个窗口,增加6名工作人员,专门受理灵活就业人员养老保险核定开单业务;开通“老年人服务绿色通道”,主动为退休人员提供领待资格确认、养老金查询、参保证明打印等业务,及时分流办事群众,避免因电梯、楼道、大厅人员拥堵等造成不稳定因素;主动与各街道办事处对接,分解落实各街道、社区业务工作目标任务,明确工作质量要求,确保企业和灵活就业人员就近就地查询业务、办结简单事项;主动与辖区派出所、办公楼物业部门等进行协调,增派安保力量、增加执勤频次,防止出现拥堵踩踏、排队纠纷等安全事件;主动与区税务局和辖区银行对接,加强沟通合作,优化缴费办理流程,尽量减少群众跑路。

四是延长服务时间。为按时、按质、按量的完成今年的目标任务,西山区社保局在每层业务大厅增设3名导办人员负责取号指引、简单业务咨询、维持工作秩序、及时分流人员;午间延时值班人员由平时的2人增至6人;正常工作日大厅服务时间延长至下午18:00点,每周六安排6名窗口人员值守岗位正常办理业务,为部分因工作日没有时间来大厅办理业务的群众提供服务。

以上措施确保了西山区在年终时间紧、任务重、压力大的情况下,工作目标不打折扣、工作要求不放松,工作质量不下滑。西山社保人将时刻牢记和践行全心全意为人民服务的宗旨,以时不我待,只争朝夕的干劲,踏踏实实做好每一件民生小事。

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