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绘就小微同心圆 当好民生有“心”人:专访民生银行福州分行营业部小微黑带客户经理李平

[2021-11-11 16:38:03] 编辑:科技研习社 点击量:11
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导读:很多人会说“梦想”注定会被时间慢慢稀释,不再个性鲜明,也不再有冲劲。可只要心中依然能听到远海的歌声,昔日的追梦少年,终将归来重新唱响“披荆斩棘”的号角!2013年初入民生,李平是一名普通柜员,6年的努力,他有了属于自己的业务积累,客户微信也 .....

绘就小微同心圆 当好民生有“心”人:专访民生银行福州分行营业部小微黑带客户经理李平

很多人会说“梦想”注定会被时间慢慢稀释,不再个性鲜明,也不再有冲劲。可只要心中依然能听到远海的歌声,昔日的追梦少年,终将归来重新唱响“披荆斩棘”的号角!

2013年初入民生,李平是一名普通柜员,6年的努力,他有了属于自己的业务积累,客户微信也从600人增加到了3000人,客户称他是“业务能力很强的小李”,但在李平心中认为这远远不够。。。为此,李平主动申请“转岗”,2019年7月,他成为了一名客户经理。

这意味着重新开始?李平却坦然的认为,这是服务的共性,自己要将一线的客户服务经历与优秀的民生产品相结合,去走出一个属于自己的民生小微路。两年的时间过去了李平也实现了转型时的目标,累计服务客户超1000户,小微贷款突破2亿元,更获得了2020年开门红小微贷款二等奖,2020年小微贷款先锋奖,2021年开门红小微贷款个人一等奖等荣誉。

与你一起,为了等一个春天的降临

“身为民生人哪能瞻前顾后,只要客户有需要,我们就要迎难而上。”2019年7月选择转岗,2020年初各行各业就出现了短暂的停滞,有人说李平的这次转岗的时机不对,但是在李平眼中却是正正好。

2020年春节,从事服装批发和酒店经营的零售客户林总找到了他。林总投资多元,受特殊时期影响,不仅中亭街的服装生意出现了停滞,酒店也受困歇业,一时资金周转出现了难题。虽说转型不久,但是李平已经意识到如果不在短时间内帮助林总解决难题,那么他的资金链就有可能出现中断,后果难以想象。连夜整理材料,协调部门配合,在短短三天时间里,李平就为林总完成贷款审批,仅仅五天林总就收到了340万的抵押放款。

“在特殊时间,不仅要等客户找上门,更要主动出击。”这是李平一贯的服务宗旨,越是偏僻的商圈越要去,就这样他结识了利嘉商贸鞋城的王总,因为交通不便,该商贸城的客流量迟迟上不去,因此王总准备转型网络直播销售,可资金却成了压在面前的大山,李平的到来为他成功授信了100万的额度,解决了他转型的难题。

一年多的时间里,李总缓了过来,他名下的生意重新焕发了活力,而王总的直播转型也小有成绩,当然对于李平而言,更重要的是兑现了那一个承诺:一起等待春天到来。

以心服务,用耐心回馈每一份信任

“他是一个能让你,自然而然去信任的人!”说这话的是长乐某美容机构的负责人张女士,因为企业扩张需求,张女士需要完成一笔抵押贷款,可由于抵押物在父母名下,因年代久远无法直接查实亲属关系,贷款手续复杂。

初相识时,李平留给张女士最深刻的印象是耐心,“那会儿试着找过几家机构,贷款手续复杂,因此脾气也急了点。”李平为了帮助张女士完成贷款,先是向她一遍又一遍的解释开具亲属关系的必要性,又多次奔波于长乐与福州两地,陪着张女士一步一步完成了抵押贷款的各项证明,被李平的耐心所打动,张女士没了之前的暴脾气,反而对李平格外信任,最令她没想到的是,这次选择让张女士的贷款体验大大改观:考虑张女士父母腿脚不方便,整个贷款流程全部是李平上门服务,并快速申请到200万元资金支持。

“民生的以心服务不止是嘴上说说,他们真的是把客户当做‘朋友’一般去看待!”一年后,张女士又一次接到了李平的电话,这一次李平告诉她,民生银行的减费让利政策,张女士立即追加了抵押物,增加了贷款额度,以起到开源节流,补充流动资金的目的。

诚如李平所言,1000个人眼中自然有1000个哈姆雷特,服务的本质是双赢,关键是耐心。想要了解客户真正的需求问题,业务员就要用心沟通。在交流时也要有真情实感,做到情真意切,这样的服务才能引发共鸣,获得不同客户的信任。

述评

去见荆棘

困难沉淀了下踏步向前勇气

我们能看到阳光,就一定也会遇见多云;有晴空万里,就必有风雨大作。可当阳光冲破乌云的那一刻,你会发现它比以前更加灿烂;当天空挣脱阴霾的束缚,美丽的彩虹才会映入眼帘。2019年7月,决定转型客户经理到2020年12月,荣获小微黑带客户经理称号;从结果而言,李平实现了带级三级的跨越,可究其过程,他所经历困难事却一件也不少。

一路走来,李平并不排斥成长路上的困难,他一直相信每一个困难都将是自己向前的阶梯,他知道客户的重要性,因此只要客户符合准入,李平都会全力以赴对待,他也知道服务客户不是一时之功,要新增客户,更要守住老客户,或许很难,但是只要有一颗去见荆棘的心,就一定能够披荆为路,斩棘为光,在小微路上不断前行。

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