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抗击疫情的日子里,电信营业厅始终温暖在线

[2021-12-31 12:44:09] 编辑:娱乐在线 点击量:85
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导读:在与疫情的艰苦鏖战中,中国电信陕西西安分公司营业渠道坚守服务一线,及时制定防控、服务、分流预案,确保客户服务工作不打折,让每一位进厅办理业务的用户感到安全、温暖、放心。疫情就是命令,防控就是责任,西安分公司严格执行政府和公司对疫情 .....

抗击疫情的日子里,电信营业厅始终温暖在线

在与疫情的艰苦鏖战中,中国电信陕西西安分公司营业渠道坚守服务一线,及时制定防控、服务、分流预案,确保客户服务工作不打折,让每一位进厅办理业务的用户感到安全、温暖、放心。

疫情就是命令,防控就是责任,西安分公司严格执行政府和公司对疫情防控的要求,坚持48小时核酸检测,按照“最少、最优、最精”原则,厅店结合实际情况合理安排班务。在家办公人员执行正常上班作息时间,开通VPN功能确保居家正常办公。

厅店营业人员作为疫情防护的第一道关口,西安分公司要求所有在岗值班人员做好防护,佩戴口罩、面罩、手套,在厅门口设立服务台,安排专人检查48小时核酸、一码通和测温工作。厅内台席分散试摆放,避免用户聚集,同时每个台席配备酒精消毒液,接待完用户后及时进行消杀。在西安全城封闭管控前,连夜将厅店所需物资配送到位,确保厅店防疫物资充足,保障员工和进店用户防疫安全。

因疫情闭店的营业厅,及时张贴“告广大客户书”、线上办理业务二维码以及可受理的厅店地址,做好业务分流,同时与10000报备具体门店的营业现状,方便用户查询。

抗击疫情的日子里,电信营业厅始终温暖在线

为了尽量减少用户到店办理业务的疫情风险,各厅店加强了OAO、企微等线上工具的使用能力,主动引导用户线上办理业务,做好线上服务工作。

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