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移动用户预存1000元话费才能过户?营业厅:公司规定

[2022-08-31 11:48:50] 编辑:氤氲少女馆 点击量:20
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导读:2022年8月30日,广州市民刘先生向广东民声热线记者反映,他前往移动营业厅办理手机号过户时,被告知需要预存1000元话费才能办理。当时,刘先生因为着急过户不得已选择充值1000元,但事后他感觉不对劲,于是向《广东民声热线》投诉。靓号“455”过户 .....

2022年8月30日,广州市民刘先生向广东民声热线记者反映,他前往移动营业厅办理手机号过户时,被告知需要预存1000元话费才能办理。当时,刘先生因为着急过户不得已选择充值1000元,但事后他感觉不对劲,于是向《广东民声热线》投诉。

靓号“455”过户需预存1000元话费

2022年8月28日,广州市民刘先生前往北京路281号粤海仰宗汇4楼的中国移动营业厅办理手机号过户。刘先生使用这个手机号已经20多年了,但一直绑定的都是他太太的名字,近来随着实名制的应用和推广,他感到越来越不便,于是打算将手机号绑定自己的名字。原本手机过户只是很简单的事,只要过户双方带上的有效证件,亲自到营业厅就可以免费办理,但是刘先生却办得很糟心。

移动用户预存1000元话费才能过户?营业厅:公司规定

他来到中国移动营业厅后,营业厅工作人员告知他,公司有规定,这个尾号为455的手机号是一个“吉祥号”,过户需要预存1000元话费,如果不存,就过不了户。预存的话费将以每月返还100元、2年内用完的形式给刘先生使用。

刘先生觉得奇怪。首先,自己的手机号数字排列非常普通,尾号455也不是什么类似666、888的吉利数字,怎么就算“吉祥号”了呢?其次,即使是“吉祥号”的过户,也没听说过要预存话费才能办理,更何况是1000元的话费。奈何他正好急着办理过户,只能急匆匆用微信扫了营业厅前台的付款码,充值了1000元话费。

移动用户预存1000元话费才能过户?营业厅:公司规定

之后,刘先生拨打中国移动客服热线10086进行投诉,客服人员回复他这是公司的规定,所有人都是这样的,如果是以888结尾的靓号过户,则需要预存更多话费。但刘先生表示,究竟是哪一条规定,客服也没有说明。

移动用户预存1000元话费才能过户?营业厅:公司规定

移动客服回应:未查询到过户预算话费相关规定

对此,8月30日,广东民声热线记者前后两次联系中国移动客服。

第一次,移动客服表示手机号过户不收取手续费,只需要用户双方拿着资料证件去营业厅就能办理。当记者提起这样的事情已经发生了,客服称:“营业厅有这个要求后,您可以再来电,我们再帮您核实。”

第二次,另一位移动客服接听电话,通过手机号的查找,他确认刘先生的账户在8月27日充值了1000元,但依旧表示公司没有所谓“预存话费才能过户”的规定,只初步承诺将问题反馈给上级部门,48小时内会回电。截至记者发稿前,移动客服暂未回复。

移动用户预存1000元话费才能过户?营业厅:公司规定

倘若中国移动公司没有这条规定,那么营业厅工作人员凭什么要求刘先生预存1000元话费才能过户? 为什么刘先生打10086投诉后,客服也说这是面向所有用户的公司规定呢?如果真有这样的规定,是否又合法呢?

律师:若无约定,移动将涉嫌侵犯消费者合法权益

关于移动营业厅要求用户预存话费才能过户是否有法律依据,律师陈俏俏表示,如果移动公司与用户没有签订过协议、约定过户时需要预存话费且用户自愿接受的话,那么移动单方面制定该规则,就是侵犯了消费者的合法权利。当与移动公司协商不一致时,为维护自己的合法权利,消费者可寻求消费者保护协会以及其他部门的帮助,由有关部门介入调查。

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