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小米手机收入贡献总营收63.6%之下,投诉量接近2万条,多涉及产品质量和售后问题

[2022-03-28 13:10:11] 编辑:爆料小姐姐 点击量:53
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导读:炒股就看金麒麟分析师研报,权威,专业,及时,全面,助您挖掘潜力主题机会!来源:洞见财经谢奀国朱姝旎近日,小米发布了去年第四季度和全年业绩报告,营收净利双增。财报显示,小米2021年全年实现总营收3283亿元,同比增长33.5%;调整后净利润220亿元,同比增长 .....

炒股就看金麒麟分析师研报,权威,专业,及时,全面,助您挖掘潜力主题机会!

来源:洞见财经谢奀国 朱姝旎

近日,小米发布了去年第四季度和全年业绩报告,营收净利双增。财报显示,小米2021年全年实现总营收3283亿元,同比增长33.5%;调整后净利润220亿元,同比增长69.5%;毛利583亿元,同比增长58.5%。

其中,智能手机业务对业绩作出重要贡献。2021年,全年小米智能手机收入达2089亿元,同比增长37.2%,占总营收的63.6%;出货量同比增长30.0%,达到1.9亿部。

随着出货量的增加,使用小米智能手机的用户也在不断增多。而关于小米手机的消费投诉【进入黑猫投诉】也随之增多。截至3月25日,黑猫投诉上关于小米手机的投诉近2万条,多涉及产品质量和售后问题。

手机出货量增加或得益于砸钱营销

从整体上看,小米去年取得了不错的业绩,延续了营收和调整后的净利润的上升状态,也交出了一份“手机×AIoT”战略的亮眼成绩单。

财报显示,2019至2021年,小米实现总收入分别为2058亿元、2459亿元、3283亿元,增幅分别为17.7%、19.5%、33.5%;经调整净利润分别为115亿元、130亿元、220亿元,增幅分别为34.8%、12.8%、69.5%。其中,小米2021年调整后净利润增速与上一年同期相比大幅增加,增加了56.7个百分点。

而从单季看,2021年第四季度,小米实现总收入856亿元,同比增长21.4%;经调整净利润达到45亿元,同比增长39.6%。

而营收的增长或得益于智能手机收入的增长。

去年,智能手机仍然担任着小米的业务核心角色,也是小米于2020年提出的“手机×AIoT”战略中的一个重要部分。

财报显示,2021年,智能手机全年实现2089亿元的收入,同比增长37.2%,占总营收的63.6%,较上一年同期提高1.7个百分点;第四季度收入达到505亿元,同比增长18.4%。

小米手机收入贡献总营收63.6%之下,投诉量接近2万条,多涉及产品质量和售后问题

而在该战略的另一个重要部分“AIoT”上,小米去年也取得了不错的业绩。

截至2021年12月31日,小米的AIoT连接设备数达到4.34亿,同比增长33.6%。

在互联网服务方面,尽管行业承压,小米的互联网服务收入却逆势上升。2021年全年,小米互联网服务收入达到282亿元,同比增长18.8%。2021年第四季度,互联网服务收入达到73亿元,同比增长17.7%;互联网毛利率创单季度历史新高,达到76.1%。

小米手机收入贡献总营收63.6%之下,投诉量接近2万条,多涉及产品质量和售后问题

据悉,小米的互联网业务包括境外互联网业务、广告业务和游戏业务。

具体来看,在境外互联网业务方面,去年全年小米境外互联网业务收入达50亿元,在互联网服务收入占比达17.8%;第四季度境外互联网业务收入达到16亿元,同比增长79.5%,在互联网服务收入占比达21.5%。

在广告业务上,2021年小米的广告业务收入达到181亿元,同比增速高达42.3%。这主要得益于用户规模的持续扩大、高端手机占比提升以及商业化能力的增强。2021年第四季度,广告收入达到49亿元,同比增长34.0%。此次增长主要得益于全球预装收入及海外收入的增长。

在游戏业务上,2021年第四季度,小米实现游戏收入9亿元,同比增长9.5%;全年游戏收入达40亿元,同比微降5.7%。此次微降主要由于上半年仍受到2020年第三季度商业条款调整对同比的影响,下半年业务恢复同比增长。

在互联网用户方面,截至2021年12月,小米全球MIUI月活达到5.09亿,同比增长28.4%;中国大陆MIUI月活为1.30亿,同比增长17.0%;全年全球净新增MIUI月活达到1.13亿;全年中国大陆净新增用户数达到1890万。同时,截至去年年末,小米智能电视的月活同比增长超过29%;其中,小米电视的付费用户同比增长14.5%至490万。

财报显示,2021年,IoT与生活消费产品收入达到850亿元,同比增长26.1%。2021年第四季度,IoT与生活消费产品收入达到251亿元,同比增长19.1%。

值得关注的是,虽然IoT与生活消费产品收入和互联网服务收入较上一年同期均有所增加,但二者分别占总营收的比例却在下降。

小米11投诉过万条涉及烧wifi等质量问题

而随着智能手机出货量增加,使用小米智能手机的人越来越多。但小米手机的质量也颇受诟病,投诉也居高不下。截至3月25日,以“小米手机”为关键词,记者在黑猫投诉平台搜到19111条结果,涉及手机主板被烧、外壳炸崩等质量问题和拒绝质保、退货退款难等售后问题。

其中关于小米11的投诉达12311条,主要涉及故障、三包、不予退款、虚假宣传等问题。其中,多位用户投诉小米11的质量存在问题,包括手机发热严重、烧wifi、黑屏死机等。

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对于小米11在质量上的问题,一用户在黑猫投诉称,“3月份因小米11烧扬声器换新后,小米11发热严重,手机充电慢。且该手机未达到宣传的67w。手机温度高后锁60帧达不到120,相机4k60hz实际只能拍8分钟左右就自动关闭,系统bug多经常出现密码输入正确却解不开的问题,玩原神开60帧实际只有二三十帧。”

此外,“小米11烧wifi”也成为该系列的常见质量问题。据记者不完全统计,截止3月25日,涉及“小米11烧wifi”的投诉有923条。而出现问题后,店铺客服未积极回应处理,导致用户的问题难以解决。

“小米11手机正常使用时无法打开wifi,属于小米的质量问题,该手机系列已经产生了很多同一类型的问题。产品批次是存在缺陷的。目前手机还有两天的质保期。客服的态度就是让我等待,没有解决的态度,即使换新机也可能给我发过来的是翻新机。而且我对于产品质量存有疑问。”某一用户在天猫投诉平台称。

而除了小米11外,此前版本的手机质量也遭到用户质疑。有用户称,“买小米10手机还不到一年,就频繁出现卡屏、语音电话听不到、信号收不到不能打电话的情况,特别影响日常生活,简直闹心死了!”

智能手机业务作为核心业务,对小米的营收起到举足轻重的作用。而随着市场份额的扩大和出货量的增加,小米智能手机也经受着质量的考验。近年来,小米不断加大研发上的投入力度,去年研发支出达到132亿元,同比增长42.3%。小米集团合伙人兼总裁王翔在电话会上透露,小米将会持续加大技术投入,预计未来五年研发投入将超过1000亿元。

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