首页 > 房产 > 质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定....

质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定制“雷区”

[2023-03-13 12:25:45] 编辑:淡扫峨眉 点击量:86
评论 点击收藏
导读:伴随着疫情开放,进入家装旺季,许多家居企业相继推出许多优惠力度巨大的套餐,拉动刺激消费者进行消费,同时也以更实惠的价格为消费者提供更优质的服务,为消费者打造一个理想的家。定制家居,尤其全屋定制是现在备受消费者青睐的选择,许都品牌也都 .....

质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定制“雷区”

伴随着疫情开放,进入家装旺季,许多家居企业相继推出许多优惠力度巨大的套餐,拉动刺激消费者进行消费,同时也以更实惠的价格为消费者提供更优质的服务,为消费者打造一个理想的家。

定制家居,尤其全屋定制是现在备受消费者青睐的选择,许都品牌也都顺着消费市场的新趋势,推出琳琅满目的全屋定制产品与服务;然而,越是这种时候,消费者就越是需要慎重选择,擦亮眼睛看清各种产品与服务背后,是否埋藏了一些“雷区”,警惕中了“定制刺客”的“招数”。

2023年3·15国际消费者权益日即将到来,本站家居郑重推出《“质”敬3·15—警惕家居消费新刺客》特别策划,其中,定制频道也特别为有这方面消费计划的广大家居消费者们,提供一些在黑猫投诉平台反馈呈现出针对定制行业提出的真实投诉案例,共消费者进行参考,在消费前,把容易踩雷的地方向品牌了解透,实现更优质的消费体验。

警惕延期交货严重,客服无人处理

在许多定制行业的论坛中,最常被各大企业谈及到的话题之一,便是交付效率问题,这无疑也是消费者极为关注的话题之一。过去三年由于疫情封控时有发生,而对运输与上门安装造成了极大阻碍,让许多交付的完成一再中断,一再搁置。

进入到后疫情时代,这样的“借口”已成为历史,而黑猫投诉平台上这类案例依然比比皆是,屡见不鲜,更有甚者在交付上延期长达三月有余;而更让消费者感到崩溃懊恼的是,一些企业把更多的精力与资源花费在产品的研发与包装上,这本身并没有错,但放在定制行业,这显然是不够的。

定制行业之所以备受消费者青睐,除了定制产品自带个性化、高质量的属性外,其前端的服务也自带光环,为消费者带来“管家式”的服务。而从黑猫投诉平台的案例来看,许多企业忽略了对于客户反馈、客服帮助的管理与建设,在消费者遇到类似交付延期问题时,无法通过客服寻求到有效解决方案,造成不良消费体验。

质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定制“雷区”

在许多企业开始实行渠道下沉,关注社区服务的今天,消费者在进行消费时可以在社区通过许多形式在前期进行家居门店口碑了解,即使是同一个知名品牌,其下面的众多经销商的交付能力,也并不一定能真正做到一致高效。

在消费时,消费者也需要对一些相关信息了解清楚,比如商家承诺的交付期限是多久,在产品生产到运输、安装每一环负责对接的人是哪一位,品牌是否有相应的APP进行社群维护等等。在明确这些信息后,消费者可以根据给的交付期限每隔一段时间就了解即时进度,遇到问题后在联系客服解决无门后,也可进一步在社群进行投诉反馈。

商家价格欺诈,服务含糊不全

定制套餐,是现在在定制行业中的热门模式,在一定价格范围内为消费者把定制柜与全屋配套一应设施置办好,于商家而言能极大程度提高客单价,于消费者而言能更实惠、更省心、更美观地把家设计安装好。这本是一个双赢的模式。

但是随着层出不穷的定制套餐涌出,一些定制套餐的系统却无法跟上,并且由于定制行业的竞争愈加激烈,内卷情形严重,甚至无论企业规模的大小纷纷加入价格战,导致产品质量堪忧,服务含糊不全使得许多定制套餐产生的增收项目数不胜数,“套路”也成了套餐的代名词。

质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定制“雷区”

在黑猫投诉平台上,不乏有消费者反映有些品牌的初始报价与后期给出的明细报价之间差了几万的差距,而细看商家提供的服务,却充斥了许多消费者原先并不知晓也不需要的服务增项,一同打包给了消费者,变相强买强卖。

面对此类情况,消费者必须擦亮眼睛,将每一项商家提供的商品与服务具细看清问清,以防任何一方的信息不对等而产生“强买强卖”事情发生,在整个消费过程中,也要注意保留商家给予的服务项凭证,以防商家有欺诈行为出现时,无法提供有力凭证进行投诉。

面对投诉平台、商家不处理、不退款

自疫情爆发以来,线上渠道成了商家重要的销售渠道,也成了消费者重要的消费渠道。小红书、抖音、快手、哔哩哔哩等平台成了流量入口,从一夜火爆全国的“东方甄选”,到哔哩哔哩家居头部up主Mr迷瞪2022年实现进7亿元的GMV,越来越多的消费者已经习惯于这种在网络上完成消费决策的消费形式。

然而网络平台的雷区,也是数不胜数。对于每个消费平台都有其最有可信度的消费价格区间。

根据黑猫投诉平台反馈,一些打着低价为亮点的平台,实际给出的却是质量不保证的产品,甚至其根本于其宣传的家居品牌之间并无合作,提供的也并非该品牌的真品,坐着“挂羊头卖狗肉”的买卖;当消费者对货物不满意要进行退货退款,甚至已经退回商品后,商家却对退款迟迟不处理。

质敬3·15 ,警惕!小心消费市场上那些一踩一个准的全屋定制“雷区”

其实对于每个消费平台都有其最有可信度的消费价格区间,而对于像定制家居产品这样相对价格中上的消费,在消费时对于线上平台的甄别需要格外留心。比如对于大品牌的线上消费,消费者几乎都能在常用的如淘宝、抖音等平台找到该品牌的旗舰店账号,抑或是找到该品牌的官网,在官方管理的线上渠道进行放心、安全的消费。而对于想找到商品优惠力度比较大的、评价较中立客观的消费者,在平台博主、up主挂的链接进行消费时,也要多看看网友对于该博主、up主的相关评价后,综合考虑进行消费。

消费者与商家之间应当是公平交易、相辅相成的关系,在国家大力拉动经济增长的后疫情时代,商家应当要明白,只有更好地为消费者提供服务,得到更多来自消费者的好评,才能在后疫情时代的激烈竞争中长久存活;消费者也应当提高自己在消费时的警惕性,只有更好地了解清楚各种消费信息,维护自己的消费权益,才能使自己少走弯路,更好地享受消费带来的服务与快乐。

热门搜索:
网友评论
本文共有 0人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表

投稿咨询