“我的车无论是在行驶里程还是时间上都在保修期范围内，但当我提出保修要求时，却遭到了4S店的拒绝。”网友黄女士在黑猫投诉湖南站反映称，去年5月26日，她在长安4S店购买汽车一台，质保期为三年，今年6月初，她在开车的时候，发现空调不制冷，此时距离自己购置新车正好一年，行驶1W公里，未出任何事故，车还在保质期内，眼看着天气越来越热，这样还让人怎么开车，随即，黄女士将车开到了位于长沙高新开发区嘉运路19号麓谷汽车世界的润锦汽车长安4S店维修，工作人员经检测后称，因黄女士开车被石头砸坏了冷凝器导致氟泄漏不制冷，并给出了如下解决方案：修复费用为1400元，需要黄女士自掏腰包。对此，黄女士不能接受。“我认为是产品质量问题导致氟泄漏，就算是被石头砸坏了冷凝器，也是产品设计不合理，车头散热格子太大了，很容易进石头，而且购买汽车时商家也没有提示我要车头要做防护，现在很多汽车车头散热做成网状的。”黄女士称，她致电长安官方总部反馈问题，客服回复称，会和4S店协商沟通。但4S店却说，厂家让他们和客户解释清楚，解决方案还是要黄女士自费修复。无奈之下，黄女士投诉到黑猫平台请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @长安汽车 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为201803435的客服回复称，会马上联系消费者核实相关情况后妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17360825442黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn
