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满意度得分78.81!中消协:城市消费环境总体良好,满意度超疫情前最高水平

[2023-03-16 23:55:28] 编辑:视窗在线 点击量:62
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导读:3月14日,中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。2017年以来中消协持续开展消费者满意度测评工作,并于20 .....

3 月 14 日,中国消费者协会发布《2022 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 78.81 分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。

2017 年以来中消协持续开展消费者满意度测评工作,并于 2019 年将范围扩大至百城。2022 年消费者满意度测评指标体系由 3 个一级指标、16 个二级指标和 25 个三级指标组成由第三方专业调查机构于 2022 年第四季度在 100 个被测评城市同步开展调查,共计回收有效样本 61930 个。

测评结果显示,尽管受到疫情冲击影响,2022 年度 100 个城市消费者满意度综合得分为 78.81 分,整体依然处于良好水平。3 个一级指标中," 消费供给 " 得分最高,为 80.54 分;" 消费环境 " 得分次之,为 78.92 分;" 消费维权 " 指标得分为 77.53 分,与往年得分趋势保持一致,消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100 个被测评城市得分排名总体稳定,39 个城市得分高于全国综合得分,第一至第十名分别为苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。

中消协相关负责人同时强调,2022 年测评得分比 2021 年下降 1.78 分,部分指标得分有所下滑,要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,着力补齐影响消费的短板。为此,中消协提出四点建议:

一是把握扩大内需战略基点,通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容,加快培育新型消费、场景消费和体验消费,提升供给便利性、丰富性、创新性,积极恢复和扩大消费;

二是不断优化营商环境和消费环境,让资源流动与配置更优化,促进市场供需平稳,围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管,全方位守护消费安全,切实发挥好消费基础性作用;

三是统筹强化消费维权服务保障,大力扩宽维权渠道,优化维权体系和服务供给,提高维权工作效能,加强维权宣传引导,不断提升消费者最终的满意度、获得感;

四是大力提振消费信心,切实增加居民财产性收入,降低生活和消费成本,打通消费和维权堵点,激发消费市场活力,加强促消费政策研究与应用,建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

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