让找师傅就像买书一样简单，田晓正离十年前的梦想又近一步。
家作为 " 住 " 的载体，投射着人们对美好生活方式的想象，填满家的家居则是更为具象的体现，是打造理想生活的重要方式。随着人们对居住环境和生活品质的要求越来越高，家居市场规模也稳步增长。根据艾媒咨询数据显示，2010-2025 年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022 年已达 5066.2 亿美元，预计 2025 年达 5546.6 亿美元。
而家居产品种类繁多，面临安装复杂、后期维护难的问题，安装、维修、清洗等家居售后服务又高度影响消费者的家居购买与使用体验，售后服务成为家居企业品牌建设的一大重点。随着家居企业销售版图与用户跨度扩大，愈多企业采取轻运营模式，依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。
作为互联网家居服务平台的头部企业之一，成立于 2013 年的「万师傅」通过大数据、智能算法与 AI 技术，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务，为家居电商、实体门店、物流等企业用户提供一站式售后服务解决方案。截至 2023 年 11 月，平台注册师傅已超 260 万，服务超过 120 万企业用户及 3000 万个人家庭用户，累计服务超 1.2 亿次。2020 年，「万师傅」更是获得广东省 " 专精特新中小企业 " 称号。
1 月 12 日，在十周年战略发布会上，创始人 CEO 田晓正正式发布了全新战略定位：全球一站式技能服务平台，为刚刚迈过十周年门槛的「万师傅」指出了下一步的发展方向。
全新战略定位意味着什么？
新战略定位的发布包含了两个重点：全球化和一站式。
" 全球化 " 意味着「万师傅」开始将服务半径延伸到国外市场。一方面，目前「万师傅」的 " 服务覆盖最南到三亚、最北到漠河、最西至乌恰县，最东至抚远市，也就是说 99% 的区县已经覆盖完成 "，可挖掘的国内版图已经有限。
另一方面，自 2020 年以来，国内家居行业的发展就迈入了 " 瓶颈期 "。据艾媒数据显示，2020 年中国家具类零售额为 1598 亿元，同比下降 18.9%。相较于国内家居市场的疲软，海外家居市场却逆势增长，龙头企业开始纷纷出海开辟第二增长曲线。从出海效果来看，海外业务已成为部分家居品牌的增收利器。例如积极布局北美和东南亚市场的金牌橱柜，在 2023 年前三季度，其海外业务营收达 2 亿元，同比增长约 20%。
在此背景下，跟随家居企业的步伐开拓海外市场，对家居售后企业来说不失为一条解决增长难题的有效道路。田晓正也开始思考：" 我们有没有可能去香港、美国等，帮家居企业提升服务效率，在全球市场把家居卖得更好？" 以助力家居企业出海为切入点，「万师傅」计划在 2024 年开启海外市场的探索，赋能所服务的家居企业完善海外落地能力的建设。
新战略定位的另一个重点在于要做 " 一站式 " 平台。这是因为家居售后服务相对较为低频，如只提供单一服务，难以收获 " 回头客 "。为解决这一痛点，「万师傅」期望用户在一个平台上就可以解决所有的售后问题。未来公司的发展赛道将不再局限于家居领域，而是围绕需求场景构建更广阔的技能服务生态，从简单的室内家庭场景，开始往复杂的室外场景拓展，并初步确定为家庭和企业两大服务对象。
在发布会上，田晓正首次提出 " 一体两翼 " 的发展模式，以优质师傅为核心力量，面向家庭和企业提供覆盖任何需求场景的技能服务。
在家庭场景中，服务可以分为对人和对物两类，对物则包括维修、疏通、清洗等服务项目；对人则包括育儿、保姆、理疗、陪护等服务项目。目前「万师傅」主要提供家电清洗、搬家、维修、清洗、疏通等一系列对物服务，未来将覆盖更多对人的服务项目。
在企业场景中，「万师傅」将主要提供企业销售产品的售后和企业维保两大服务。" 我们从今年开始会有更多的探索，针对用户需求，提供定制性的解决方案，实现线上线下一体化的销售和经营。帮助过去只布局线下的企业快速实现线上化，帮助过去只擅长线上的企业快速实现全国线下布局。"
而支撑 " 家庭 " 和 " 企业 " 两翼的核心，在于优质师傅的供给。「万师傅」提出职业化、服务站和供应链三大重点，打造更加完善优质的人才培养体系，" 帮师傅赚钱，帮师傅省钱，帮师傅提升 "。
一是通过提高师傅准入环节、设立考核制度、建立服务标准、完善培训机制，实现师傅职业化；二是构建服务生态，在各个城市设立服务站，从而更好地开展师傅招募、培训和考核、认证等，更好地服务师傅，帮助师傅增加赚钱的机会；第三是优化供应链，提炼优秀师傅的经验，定制化打造专业化工具，提升服务效率。
买服务怎么像买书一样简单？
回顾「万师傅」的十年成长，与家居行业产业互联网黄金十年交相辉映。创立「万师傅」的 2013 年，是田晓正到深圳的第十年。" 在这十年过程中，我搬家超过 10 次，每次搬家都要加价，到后来我就认为搬家加价是正常。"
在家庭服务中，消费者缺乏了解师傅资质和水平的渠道，无法保证服务质量，甚至遇到恶意加价的情况；而师傅们也缺乏有效的推广渠道，只能通过熟人介绍、在楼梯贴小广告等获取订单，难有回头客。
彼时正值图书电商火热，田晓正有了一个想法：" 买专业技能的服务，能不能做到像买本书一样简单？" 把专业技能服务标准化或许是行业升级的机会，田晓正决定从初露锋芒的家居电商领域切入提供服务。
" 因为家居电商行业在 2013 年碰到最突出的问题就是东西卖出去了，但找不到人服务。有 60% 的订单是因为没办法为用户提供服务而放弃。了解了这个信息之后，我觉得我们可能发现了一个金矿：帮助这些家居电商企业在全国构建售后服务体系。" 相对家庭服务，家居服务要简单很多，只包含配送、安装、维修等几个服务项目。
但家居电商行业集中度低，中小、小微的企业贡献了 95% 的市场份额，他们缺乏构建售后体系的能力。因此，田晓正把目标用户群体锁定在帮助中小、小微的企业解决全国售后服务的覆盖问题，由此创立了「万师傅」，提出 " 让用户自由选择，让师傅自主经营 " 的经营理念。
如今，「万师傅」已经服务超 120 万企业用户，其中不乏宜家等行业龙头。2019 年，「万师傅」开始与宜家的战略合作，从几百万名师傅中挑选出几万名师傅，经过训练和考核，专门为宜家提供更高品质的售后服务。
" 我们跟宜家深度合作之后，宜家的 NPS 净推荐值始终在 92% 以上，连续五年保持在 90% 以上。净推荐值就是用户把万师傅推荐给身边人的意愿。这些年我们 B 端和 C 端的业务，有超过 45% 的商家和用户都来自于用户推荐。" 依靠企业和消费者的双边满意度，「万师傅」在激烈的竞争中构建起了属于自己的护城河。未来，「万师傅」将继续完善服务中大型企业用户的能力建设。
走到十年的关口，有了底气的田晓正对「万师傅」也有了新的要求：要做技能服务的 " 数字化基础设施 "，让任何拥有技能服务需求的用户都能随时随地便捷享用这些服务，真正实现十年前的田晓正的理想：让找师傅就像买书一样简单。
