因原神服务质量问题以及创新乏力，米哈游最近处于风口浪尖。
根据 " 中国新闻网 "1 月 31 日报道，工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。其中米哈游主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率 39.3%，为四家公司中最低。而根据 " 北京商报 "1 月 31 日报道，因创新乏力、服务不周，截至 1 月 30 日，游戏《原神》官方账号全平台已 " 掉粉 " 超 288 万，且仍在延续不断下跌趋势。
而导致此次掉粉事件的导火索是玩家不满新春活动的游戏福利：活动期间签到 5 天，将向玩家送出三块 " 纠缠之缘 "。" 相当于是给了 3 次抽奖机会，但还需要连续签到 5 天 "。玩家李表示，" 春节和周年庆往往会是一款游戏回馈福利最丰厚的两个节点，而对比许多同类型游戏都在放送福利留玩家，《原神》这份就略显单薄了。" 受此事件的影响，目前《原神》抖音粉丝量已由 1100 万下降至 833 万，加之 B 站减少约 21 万，相当于《原神》官方账号已在新活动发布后的 10 天里损失 288 万 " 活粉 "。而在《原神》抖音 1 月 30 日最新发布的一条视频的评论区，仍有许多玩家在喊话 " 取关 "。
《原神》的推出是米哈游晋级一线游戏大厂的一把钥匙，成绩斐然。但随着 " 二次元 " 游戏赛道逐渐撕去小众标签，迎来了越来越多的产品和激烈 " 内卷 "。根据七麦数据显示，自 1 月 20 日发布新版本预告后，《原神》近 10 日以来的单日收入情况均低于平均数值，1 月 26 日为 10 日中的单日收入最高峰，达约 62 万美元，而《原神》的平均收入约为 88 万美元。由此可见，凭借《原神》在游戏赛道异军突起的米哈游已不能再吃老本，来到了需要摆脱对单一增长产品依赖的新阶段。
